◇移動火葬時の風景◇東村山市諏訪町◇
今日の移動火葬は、東村山市諏訪町です。
前の火葬が時間がかかり、それと夕方の帰宅ラッシュで渋滞があちこちに発生していました。
八王子から東村山に行くルートは基本は立川から東大和を通り新青梅街道に抜けるですが、その他にも府中街道を行く方法と小金井街道、新小金井街道とありますが、この4本のルートがこの時間は渋滞が凄いのでお客様に着く時間の予定が経たないので新しく開通した八王子武蔵村山線を通ることにしました。
ここで、今日は大失敗。八王子の大和田小学校の交差点を右折して突当りを左折でこれから新青梅街道まで一本道で渋滞もないはずだったが、暫くすると中央高速の手前から車が動かなくなってしまいました。
以前も東海大病院入口から田島橋までの区間が渋滞することを忘れていました。
結局中央高速の下をくぐってから左折して八王子バイパスに戻ってしまいました。ここで迷ったのですが、宇津木台を抜けて多摩大橋を渡って元通り八王子武蔵村山線に戻るか、拝島橋を渡って16号から瑞穂から新青梅街道を行くか迷いました
結局は安定しているであろう拝島橋を選んだのですが、ここも渋滞、新青梅街道も渋滞でした。そこで青梅街道で東村山諏訪町を目指す事にしましたが、18時の予定が、17時15分と75分も遅れて到着となってしまいました。
お客様のお宅に伺うと奥様がマンションの廊下で待っていてくれました。きっと未だか未だかと首を伸ばして待っていたと思います。
お宅にはペットの火葬した骨壷が2つありましたが、以前は他の業者で火葬していたとの事。今回友人の紹介でお願いしました。「凄くいい業者がいるので紹介します。」とお友達からお話があったそうです。
居間でお別れ式を済ませ、火葬炉に猫ちゃんを入れてお別れを致しました。
そこで、「火葬後このトレーに居間の火葬したままの姿でお宅に遺骨をお持ちします。家の中でお骨上げをしてください。」と言うと「姿がハッキリ分るのは耐え切れない、姿が分らないように纏めて家に持ってきてください。」といわれました。
私達は、火葬した形のままをお客様にお見せする事の方が、纏めてしまうよりより良いのかと思っていたのですが、そうじゃないお客様もいるということを考えさせられました。
お客さまの気持は千差万別です。こちらのお客様が望んだとしてもあちらのお客様はそうじゃない場合も多くあります。お客様の考え方を十分理解しながら、お客様の考えに沿うようにサービスを提供して行きたいと思います。
そういう中でお骨上げ、お葬式が全て終わりお客様から「大変すばらしいご供養をいただきありがとうございました。未だ家に2匹と娘の家に5匹いますので、その節はお願いします。」と言われました。
お客様からお客様にご紹介があり、ご紹介いただいたお客様が大変満足していただいたなら、またご紹介が増えて来ると思います。
私達は、本社が青梅市にあるので東大和、東村山、東久留米とこの地域は移動火葬が大変多い地域です。インターネットの検索結果が上位に行っていないのですが、こうしてご紹介の輪が広がって来る事でお客様の数も増えてくることと思います。
その基本は、お客様に他にない様なご満足を与えることが出来るか、お客様が困っている時にお客様の立場に立って対処することが出来るかだと思います。
移動火葬は途中の道路事情や火葬する場所の確保等いろいろな要因があり大変なことが多いですが、今後も増えていくものと考えています。
他の業者に負けないように確りと周りに迷惑をかけない火葬を行い、お客様からご愛顧を今後も続けていただけるように頑張り所存です。
今日も心の優しい素晴らしいお客様に出会った事に感謝します。
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